株式会社エイアイテック(以下「当社」)は、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。一方で、社会通念上不相当な言動により従業員の尊厳や就業環境が害される事態は、従業員の心身の健康を損なうだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも支障をきたします。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
2. 対象となる行為(例)
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する、または該当するおそれがあると判断します。
- 身体的な攻撃(暴行、傷害など)
- 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言など)
- 威圧的な言動、大声での叱責、机や物を叩くなどの威嚇行為
- 長時間にわたる拘束、同じ内容の繰り返しの問い合わせや要求
- 正当な理由のない過度な要求(謝罪の強要、土下座の要求、金銭や特別な対応の要求など)
- 商品・サービスの内容に照らして実現不可能な要求や、契約範囲を超える要求
- 従業員の個人情報の詮索、SNS・インターネット上への投稿(無断撮影・録音を含む)、またはその示唆による圧力
- 従業員への執拗な付きまとい、待ち伏せ、居座り
- 性的な言動、セクシュアルハラスメントに該当する行為
- 差別的な言動
- その他、上記に準ずる行為
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
3. 当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は以下の対応を行います。
- 事実関係を確認のうえ、組織として対応いたします。
- 行為の中止をお願いし、対応をお断りする場合があります。
- 悪質な場合には、以降のサービス提供やお取引をお断りすることがあります。
- 業務に著しい支障が生じる場合や、従業員の安全が脅かされる場合には、警察や弁護士などの外部機関に相談・通報し、法的措置を含む厳正な対応をとります。
- 状況に応じて、通話の録音や記録を行うことがあります。
4. 従業員を守るための取り組み
当社は、従業員の安全と心身の健康を守るため、以下の取り組みを進めます。
- 相談窓口の設置および従業員が安心して相談できる体制の整備
- 対応方法に関する社内ルールの整備、教育・研修の実施
- 被害を受けた従業員へのケアと、再発防止に向けた対応
5. お客様へのお願い
より良いサービスをご提供するため、お客様のご意見・ご要望には誠実に対応してまいります。つきましては、従業員への敬意をもってご対応いただけますようお願い申し上げます。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日:2026年10月1日
株式会社エイアイテック